Аеродроми + Летење
Несреће на путовањима нису искључене само током новембра и децембра. Али, током празника, велике гужве и лоше време могу се комбиновати да створе необично високу учесталост већих непријатности. Већину времена не можемо учинити ништа да спречимо катастрофе, али начин на који их носимо може направити разлику између благих узнемиравања и авиокомпанија које упропаштавају Божић.
Прво и најважније правило при руковању било којим празничним путовањима је да будете претерано љубазни и љубазни према представницима службе за помоћ купцима и агентима за продају карата. Они имају моћ да ваше путовање неометано прођу, а ако имате став са њима, ништа не би учинили таквим. Осим што је лијепо, требали бисте знати одређена права, прописе и индустријске праксе како бисте добили оно што заслужујете када ствари пођу по злу. Од отказаних летова до несталих хотелских резервација, ево како да се носите са свим врстама туристичких катастрофа које вас могу задесити за време празника.
Лет се отказује због временских неприлика
Добра вест је да ће вас авиокомпаније пререгистровати на следећем доступном лету до вашег крајњег одредишта, када прође време. Лоша вест је да понекад то захтева чекање на линију радног стола за преписивање која изгледа као продавница обуће када испусте нови Иеезис. Али не морате! Модерна технологија често вам омогућава да извршите књижење преко интернета или чак коришћење авио-компаније. Или ако се сећате како да користите телефон, такође можете назвати линију за кориснике авио-компаније. Можда сте неко време на чекању, али бар можете провести време у Бревхоусе Сам Адамс.
Чак и ако вас авиокомпаније могу пререгистровати, нису одговорне за ноћење. Зато немојте очекивати - или чак ни тражити - хотелску собу. Или ћете се морати сами школовати, спавати на аеродромском поду или позвати своје пријатеље и потражити место за пад. Ово се такође односи на кашњења у контроли ваздушног саобраћаја и друге ситуације које авио-компанија сматра „ван своје контроле“.
Лет је отказан због авиокомпаније
Наравно, откази летова нису увек условљени снежним олујама. Понекад су због проблема са одмором посаде, механичких проблема, резервних тоалета или због неког другог разлога авио-компаније одлучиле отказати лет. У овим случајевима је поступак књижења исти као и са временским приликама: авио-компанија ће вас резервисати без накнаде, али ћете морати да преузмете ствари у своје руке како бисте били сигурни да ће то бити постигнуто на ваше задовољство.
Не постоје прописи који наводе да авиокомпаније морају да вам дају смештај у тим случајевима, али већина авио-компанија ће на име службе за кориснике. Можда га неће одмах понудити, а кад се каже да би хотел могао укључивати и чекање страшног стола за књижење књига. Такође можете да питате свог агента за капију или агента за продају улазница испред аеродрома. Ако лепо питате, вероватно вам могу помоћи.
Лет је одгођен уз могућу пропуштену везу
Избегавање повезивања летова током празника је важније од било којег доба године јер ћете имати десетине хиљада других људи који јуре кроз О'Харе и ДФВ који покушавају успоставити везу. Такође, уз ужурбано планирање одмора, авиокомпаније имају мање вероватноће да држе авион за повезивање путника.
Добра вест је да ће вам авиокомпаније аутоматски резервисати следећи лет за везу до вашег крајњег одредишта, често без да морате чак и да телефонирате. Иако желите бити активни у вези с тим, можете назвати и променити везу чим сазнате за кашњење без накнаде за промену.
Ако је сљедећи дан доступна веза, примјењују се исте смјернице као и за отказивања у вези с хотелима. Ако је везано за временске прилике, сами сте. Ако је авиокомпанија то проузроковала, требали би вас негде сместити, мада опет то нису дужни.
Ваш пртљаг се губи
Имате пуно више права када авиокомпаније изгубе пртљаг него што мислите. Али да бисте их искористили, морате да поднесете захтев пре него што напустите аеродром. Идите у пртљажни уред и добићете број предмета, који ћете користити за праћење торби и подношење захтева за накнаду штете.
По закону је авио-компанија обавезна да вам надокнади трошкове који настану због изгубљеног пртљага. Дакле, ако морате да изађете и купите мајицу коју би мама одобрила за вечеру захвалности, авиокомпанија је на удици због тога. Дитто за било које ципеле, панталоне, тоалетне потрепштине, козметику или друге потрепштине које ће вам требати док вам је торба МИА. Кључна реч овде је "разумно". Не третирајте изгубљени кофер као царте бланцхе да бисте себи набавили нову гардеробу.
Ако су сви ваши божићни поклони били у вашем коферу, а покаже се дан касно, авиокомпанија вам неће надокнадити те трошкове, нити ће вам надокнадити ђубре својих нећака и нећака када објасните да се Деда Мраз изгубио на путу доле димњак.
Задржите све рачуне и поднесите захтев што је пре могуће. Већина авио-компанија ограничава вас на недељу.
Засметаће вам лет
Након фијаска за путнике Унитед Аирлинеса, авиокомпаније су озбиљно смањиле прекомерне бродове. Али ако икад дођете продати више места него што је то могуће, за време празника. У случају шансе да нехотице кренете са лета, законски морате да сиђете из авиона онако како сте пристали на уговор о превозу.
Упркос томе, авио-компанија је такође потребна да вам надокнади проблеме, већину времена. Ако вас ставе на лет који вас води до вашег одредишта у року од сат времена од вашег првобитног лета, нећете добити ништа. Добар дан, господине - или госпођо.
Ако достигнете крајње одредиште између једног и два сата вашег првобитног времена (или два до четири сата на међународном лету), имате право на 200 процената цене карте, до 650 долара. Више од два сата домаћег и четири сата међународног, имате право на 400%, до 1.300 УСД, плус цео поврат оригиналне карте.
Авио-компаније могу покушати и понудити вам мање, а понекад ће понудити новац на лицу места ако узмете мање од онога што имате право. На вама је да ли то прихватате или не, али знајте да ћете то једном прикупити, након што то учините.
Возила за изнајмљивање нису доступна
Они који су довољно стари да би се сетили оригиналне вожње Сеинфелда сећаће се епизоде у којој Џери долази до шалтера за изнајмљени аутомобил само да не нађе ниједан аутомобил иако има резервацију.
„Каква је сврха резервисати аутомобил“, пита он само тоном који Сеинфелд може, „ако немате резервисан аутомобил? То је поента резервације."
Наравно, током празника страшни знакови „Нема аутомобила на располагању“су на снази, а ваша шестеро породица може да остане заглављена у Приусу - или, још горе, уопште у ниједном аутомобилу. Пошто су аутомобили за изнајмљивање један од ретких преосталих сектора путовања који купцима омогућавају отказивање без накнаде, узимају далеко више резервација него што имају аутомобили. Што значи да понекад аутомобил који сте резервисали није доступан.
Индустријска пракса је да вас надогради у наредну класу ако аутомобил који сте резервисали остане ван. Ако то не могу, обично ће вам их унајмити од конкуренције, чак и ако то захтева од њих да плате вожњу до такмичарског места. Ништа од тога није закон, већ обична индустријска пракса, тако да ако га агент не понуди нема правног права. Али пристојно затражите супервизора и вероватно ће вам помоћи.
Недостаје вам лет
Авио-компаније заправо имају незваничну политику која се зове „правило пуњених гума“. У основи пише, ако се на аеродрому покажете у року од два сата по вашем предвиђеном одласку, могу вас без додатног трошка ставити у стање приправности за следећи слободни лет. Наравно, за време празника када су летови солидни, то може значити стајање по цео дан, јер је скоро сваки лет у потпуности.
Такође, служба за кориснике, карте и улазнице могу вас пребацити на следећи лет без додатних трошкова, али то не морају. Дакле, још једном будите лијепи, пристојни и извините се због тога што касните и стићи ћете пуно даље.
Америцан Аирлинес нуди могућност истог дана са потврђеним седиштем, омогућавајући вам потврђено седиште истог дана за 75 УСД. Опет, ово је претпоставка да су места доступна. Соутхвест Аирлинес вас моли да назовете авиокомпанију у року од десет минута од поласка ако мислите да ћете пропустити лет, како бисте могли да будете резервисани. Југозапад не наплаћује накнаду за промену, па је поступак много једноставнији.
И запамтите: ако проверавате џиновску торбу са шалтерима пуним поклона, авиокомпаније имају и времена за одлагање кеса. Дакле, чак и ако се покажете временом да стигнете на авион, требаће вам више времена ако проверавате торбу.
Хотел нема твоју собу
Хотели, попут изнајмљених аутомобила и авио-компанија, такође редовно преузимају трошкове, између два и 10 процената свог капацитета у зависности од доба године. За време одмора, где су ненајављивања ређа, долазак у хотел са резервом не значи увек да ће бити собе за вас. Ова пракса је легална и нема прописа о ономе што хотели морају да ураде осим враћања новца. Али уобичајена је пракса да вам пронађу собу у оближњем хотелу.
Особље рецепције неће увек то аутоматски урадити, наравно, али ако их питате да вас „одведу до другог хотела, знаће да знате шта се дешава. То је индустријски жаргон за проналазак друге просторије. Вероватно ће вам платити и ту вожњу, али морате остати мирни и тражити обоје лепо.
Наравно, понекад се хотел уопште не продаје, али резервација коју сте направили путем услуге онлајн резервације није у њиховом систему. Ако се то догоди, а не да се љутите на лошег службеника рецепције, назовите туристичку агенцију коју сте користили (већина има 24-часовне бројеве служби за кориснике) и замолите их да схвате шта је пошло по злу. Ако не могу да схвате резервацију, резервисат ће вас у другом хотелу.
